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> EST-CE QUE LA LIVRAISON GRATUITE ME CONCERNE ?

La livraison est gratuite partout en Afrique du Sud et est assurée par la société FedEx.

> LIVREZ-VOUS À L’INTERNATIONAL ?

Oui, l’expédition internationale est assurée par la société FedEx : chaque colis peut être expédié dans le monde entier. Les tarifs sont différents selon le pays de destination. Le délai de livraison varie entre 2 et 7 jours. Les colis bénéficient d’un suivi, le numéro de suivi du colis sera renseigné au client lors de la confirmation de l’expédition. Vos détails de livraison seront accessibles avant la validation de la commande. N’hésitez pas à nous envoyer un mail pour plus d’informations sur la livraison de nos articles.
Les produits et leurs accessoires sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le client au cours du processus de commande, dans le monde entier. Toute erreur de saisie restera sous l’entière responsabilité du client qui devra assumer le retard de l’expédition, les frais d’une éventuelle réexpédition ainsi que l’éventuelle perte du colis.

Des droits d’importation et autres frais douaniers peuvent être appliqués aux commandes internationales, lorsque le colis atteint sa destination. Pour en prendre connaissance, il appartient au client de se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays.
TOUTE TAXE ÉVENTUELLE EST À LA CHARGE DU CLIENT.

> COMMENT FONCTIONNE LA PASSATION DE MA COMMANDE ?

MORGANE & THE QUEEN confirme l’acceptation de la commande au client par e-mail à l’adresse communiquée par le client.
En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, MORGANE & THE QUEEN ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité dans laquelle elle pourrait être de livrer le produit.

> J’AI BESOIN DE MODIFIER MA COMMANDE. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Contactez-moi le plus rapidement possible à contact@morganeandthequeen.com en expliquant votre requête et je serai plus qu’heureuse de vous aider (changement d’adresse, etc). Veuillez noter que les modifications de commande ne peuvent plus être effectuées lorsque la commande a déjà été expédiée.

> QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Vous n’aimez pas votre bijou ?
Contactez-nous dès que possible à contact@morganeandthequeen.com en nous spécifiant bien votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de commande et en précisant quels articles sont concernés, de préférence en utilisant le formulaire de retour. Une fois que nous avons approuvé votre demande, votre bijou pourra être expédié. Vous avez 14 jours, à compter de la date de livraison, pour effectuer votre retour. Les produits devront être renvoyés dans leur état initial, non portés, dans leur emballage d’origine, accompagnés de leurs accessoires et documentations, en parfait état de revente.
Si un article est expédié depuis l’étranger, assurez-vous qu’il porte la mention « RETURNED GOODS » (Retour de marchandise) pour éviter tous frais de douane. Nous ne pourrons être tenus responsables des frais de douane appliqués au colis. Sauf accord contraire, le remboursement sera effectué par le biais du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Sauf cas exceptionnel, LES FRAIS DE RETOUR SONT À VOTRE CHARGE.

> UN BIJOU DE VOTRE SHOP EST INDISPONIBLE. COMMENT FAIRE ?

Lorsqu’un produit est indisponible, il s’affiche sur le site marqué comme tel. En cas d’erreur, MORGANE & THE QUEEN s’engage à prévenir le client par courrier électronique dans les plus brefs délais. Si le produit a déjà été payé, MORGANE & THE QUEEN s’engage à lancer la fabrication du produit pour satisfaire la commande du client. Celui-ci, compréhensif, cautionne le fait de patienter légèrement plus de temps que le délai de livraison standard et sera régulièrement tenu informé par email de l’état et de la progression de son achat.

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, si des erreurs ou omissions ont pu se produire quant à cette présentation, la responsabilité de MORGANE & THE QUEEN ne pourrait pas être engagée. Les photographies et les textes illustrant les produits n’entrent pas dans le champ contractuel.
Nos produits sont issus d’une fabrication artisanale. Ils peuvent présenter de légères variations de dimension, de couleurs et de motifs. Ces variations ne peuvent être considérées comme des défauts de fabrication et ne peuvent remettre en cause la validation d’une commande.